장애 보고서 Format

PPT로 작성하는 정식 보고서가 아닌 메일로 간단하게 보고 할때 활용 될 수 있는 Format 입니다.

업무 노출을 하지 않기 위해 간략하게 작성 하였습니다.

 

1. 제목 : XXX로 인한 일시 서비스 지연

2. 일시 : 장애 발생 시간 ~ 종료 시간

3. 장애 내용/현상 요약 : 

  - XX 시 XX경 OOO현상 발생 

  - ZZZZ 서버 재기동 후 정상화

  - 장애 원인은 TTT로 인해 발생

4. 영향범위 : 뫄뫄 서비스의 접속 지연 발생 

5. 조치 사항 or 재발 방지 대책 or 사후 조치 계획 

  1) △△△ 항목을 모니터링에 추가  

  2) TTT 수정 하여 반영 

 

Ps. Line에서는 사용 하는 장애 보고서 템플릿은 아래와 같다고 합니다.

• 요약: 장애 상황에 대해 간략히 설명한다.
• 장애 탐지 시간: 장애가 최초 탐지된 시간을 명시한다.
• 영향받은 서비스: 장애에 영향받은 서비스를 명시한다.
• 장애 원인: 장애가 발생한 원인을 설명한다.
• 타임라인과 해결 과정: 장애가 최초 발생한 시점부터 주요 진행 과정을 순서대로 설명한다. 어떻게 대응했는지 자세한 설명을 덧붙인다.
• 해결 과정과 예방책: 장애를 어떻게 해결했는지, 어떤 예방 조치를 취해야 하는지 자세하게 설명한다. Jira 티켓 정보도 포함한다.
• 관련 문서 및 추가 정보(선택 사항): 필요하면 기타 정보를 추가한다.

순서 차이는 있지만 내용은 비슷한 것 같습니다

 

Line 장애 보고와 후속절차 문서는 아래 링크로 연결 해 두었습니다.

Line 장애 보고 및 후속절차